我們重視您的購物體驗，依照台灣消費者保護法及相關法規，本平台販售之商品屬於低溫食品（含冷凍、冷藏），依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項規定：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」，屬於《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書之合理例外情事。因此，除商品本身瑕疵或配送過程造成失溫、破損等問題外，恕不適用 7 日無條件退貨之規範。
若您對訂單有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
一、可退換貨範圍
本平台提供以下情況之退換貨或退款服務：
- 收到之商品有 製造缺陷（如異物、異味、內容物與標示不符）。
- 收到之商品與訂單內容不符。
- 配送過程導致商品明顯失溫、外觀破損（如破洞、外箱軟爛、明顯液體滲漏等）。
二、退換貨申請方式
收貨當日請立即檢查商品完整性，並建議全程錄影/拍照存證。
如發現上述情況，請於收到商品起 48 小時內，透過以下方式聯絡客服：
請提供：
- 訂單編號
- 退換貨品項
- 退換貨原因
- 損壞照片或開箱錄影
經確認符合退換貨條件者：
- 首次退換貨之回件運費由「家承本味」負擔。
- 若因個人因素或申請未通過，需自行負擔退回物流費用。
退貨時請保留發票、完整商品、原包裝及贈品（如有缺件將影響退貨處理）。
三、退款與換貨方式
若符合退換貨條件，您可選擇：
※不提供試吃或個人口味不合之退貨退款。
※若因部分退貨導致訂單金額未達免運門檻，將扣除原訂單出貨運費後退款。
四、退款時間
收到您退回商品並完成檢查後，將於 30 個工作日內完成退款程序，退款金額將以原支付方式退回。
五、其他規定
- 補寄運費說明： 如因個人因素（收件人資訊填寫不完全或錯誤、未留意取貨通知等）導致無法配送或未取貨，後續處理如下：
- 達免運門檻之訂單：本公司雖負擔首次出貨運費，但補寄需由您自行負擔冷凍運費（台灣本島 $200／外島 $400）。
- 未達免運門檻之訂單：原訂單運費恕不退還；如需補寄，需再次支付冷凍運費（台灣本島 $200／外島 $400）。
- 貨到付款規範： 選擇「貨到付款」若無故惡意棄單或未取件，本公司將將加入黑名單，將無法以相同的手機、email 於本商城購買商品，請加入 Line [@tasteplus] 申請解鎖，且先匯先前退貨所需之成本後，才可再次購物。
- 頻繁退貨： 若有不當頻繁退貨紀錄，本公司有權拒絕提供購物服務。
六、免責聲明
- 本公司保留依據實際狀況調整退款及退換貨條款之權利，條款如有異動，將公告於官網，不另行通知。
- 若未遵循上述流程或未能提供完整退換貨資料，可能影響退換貨申請審核結果。
🚩【提醒您】
「鑑賞期非試用期」，低溫食品不適用7日猶豫期，僅針對商品瑕疵或錯誤配送提供售後服務。
感謝您的支持與配合。
